El soporte a desarrollo

En las empresas, cada vez aparecen más y más departamentos de soporte, soporte a usuario, soporte a proveedor, soporte a desarrollo, ... Lo que no está tan bien definido es lo que hace cada uno, o no lo parece.

Una vez más vemos cada día, en nuestros trabajos, cómo las fronteras de responsabilidad no se definen correctamente, lo que hace que cada vez más, se haga mucho trabajo inútil y se contrate personal para puestos, que no requieren el perfil seleccionado.

A nuestro parecer, el soporte es algo muy útil, que debe existir, y además se debe definir perfectamente, antes de lanzar el departamento. Si creas el departamento, lo dotas de personal y luego le pretendes dar funciones, será un auténtico fracaso, ya que probablemente, se solapará el trabajo de cada área.

Conclusión, piensa antes de actuar. Esto sirve para todo.