SAC

O lo que es lo mismo, Servicio de Atención al Cliente. ¿Realmente nos dan atención? Nosotros creemos, lo hemos dicho otras veces, que no.

La culpa, ya dijimos, no era de los empleados al otro lado del teléfono, sino de las empresas. ¿Qué es lo que falla? Normalmente los protocolos.

Un ejemplo, no muy lejano, es el de la caída de la línea telefónica nuestra. De repente no teníamos línea y ello ADSL. Llamamos al 1004 y nos mandan al 1002 (su protocolo así lo explicará). En el 1002, nos piden nuestro teléfono y un contestador nos indica que hay una avería que se solucionará lo antes posible (nuevamente protocolo, para no colapsar a las operadoras). ¿Y si queremos más datos? No hay forma.

De todos modos, conseguimos hablar con una operadora del 1002, simplemente no poniendo teléfono, pero tampoco tenía mucha más información.

Por lo tanto, volviendo al tema, un SAC no suele ser de ayuda al cliente, por lo que lo mejor sería no ofrecerlo y así no desesperar a los sufridores Clientes/Usuarios.